Condiciones generales de contratación en la tienda online

 

 

1. BUENA FE CONTRACTUAL

Al hacer uso de esta tienda online y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:

  • Actuar de buena fe en todo momento durante su interactuación con esta tienda online para la realización de los pedidos. Al realizar un pedido a través de esta tienda online, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
  • No realizar pedidos que incurran en algún tipo de fraude o suplantación de identidad. En caso de detectar que se ha realizado un pedido de esta índole, procederemos a anularlo e informar de ello a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar los datos personales que le solicitamos de forma veraz y exacta. Dichos datos son necesarios para la tramitación de sus pedidos.

 

2. PUNTOS DE ENTREGA

Los artículos que se ofrecen a través de esta tienda online están únicamente disponibles para su envío a territorio español,
salvo Canarias, Ceuta y Melilla, y para la recogida en tienda.

Puede realizar un pedido desde otro país, pero tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en los puntos indicados del territorio español.

 

3. FORMA DE REALIZACIÓN DE LOS PEDIDOS

El procedimiento de compra online se realizará en todo momento a través del protocolo de comunicación segura HTTPS, de forma que los datos se transmitan de forma cifrada y, por tanto, sean inaccesibles a terceros.

Para realizar un pedido, deberá seguir el siguiente procedimiento de compra online:

1. Seleccione el producto:

Localice el producto que desee adquirir dentro del catálogo de productos disponible. Al hacer click sobre él se abre la ficha correspondiente, presentando la información del producto y su precio. Para incluirlo en la cesta de la compra, haga click sobre el botón “Añadir a la cesta”.

2. Revisión de la cesta:

Una vez añadidos a la cesta todos los productos que se deseen comprar, haga click sobre “Mostrar cesta de la compra”. Se presenta un resumen con los productos y la cantidad de cada uno, su precio unitario y total, IVA incluido, los gastos de entrega y el importe total de la compra, siendo posible modificar la cantidad de cada producto seleccionado.
Una vez revisado, haga click en “Siguiente”.

3. Identificación y registro:

En caso de estar ya registrado como cliente en la tienda online, debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado, debe introducir los datos de identificación y contacto que se le soliciten, pudiendo al mismo tiempo, si lo desea, registrarse como cliente.

4. Forma de entrega:

Debe elegir la forma de entrega a domicilio, o bien, la recogida por el cliente en tienda.

5. Forma de pago:

Debe elegir la forma de pago.

6. Confirmación y pago del pedido:

Una vez revisado el conjunto del pedido, para confirmarlo debe hacer click en "Finalizar la compra y pagar". A continuación, realice el pago de la forma seleccionada.

Una vez verificado el pago, le enviaremos, en el plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico a la dirección que nos haya indicado, acusando recibo de su pedido e incluyendo en formato electrónico PDF la factura de la compra realizada ("Confirmación de Pedido").

Asimismo, una vez que su compra esté dispuesta para la entrega, le informaremos mediante correo electrónico de que los productos adquiridos por usted están siendo enviados ("Confirmación de Envío") o, en su caso, disponibles para la recogida en tienda.

 

4. VERIFICACIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES

Si usted detecta un error después de introducir sus datos personales al haberse registrado como usuario de esta tienda online, podrá modificar los errores advertidos accediendo al apartado “Mi Cuenta”.

Asimismo, en el caso de detectar un error en algún dato personal tras finalizar el proceso de compra sin haberse registrado como usuario de esta tienda online, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 91 521 54 18 o mediante nuestro formulario de contacto. También puede ejercitar el derecho de rectificación de sus datos personales, tal como se informa en nuestra Política de Privacidad, a través de la dirección de correo electrónico privacidad@opticapostas.es.

A lo largo del proceso de compra, esta tienda online realiza diversas funciones de verificación de los datos introducidos, de forma que no se permite proseguir si se detectan errores formales en dichos datos. Al finalizar el proceso de compra se ofrece la información detallada de todos los artículos que haya añadido a su cesta, de manera que pueda modificar los datos de su pedido antes de proceder a realizar el pago.

En todo caso, si usted detectara un error en su pedido tras la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para subsanar el error, bien en el teléfono 91 521 54 18 o en la dirección de correo electrónico info@opticapostas.es.

 

5. PRECIO Y PAGO

Los precios de los artículos de esta tienda online incluyen el correspondiente Impuesto de Valor Añadido (IVA). No incluyen los gastos de envío, que se añadirán durante el proceso de compra al importe total debido.

Una vez que usted haya seleccionado todos los artículos que desea incluir en su compra, podrá verificar el conjunto del pedido en su cesta de la compra, restando finalmente confirmar el pedido y efectuar el pago, según el proceso descrito en el apartado 3 “FORMA DE REALIZACIÓN DE LOS PEDIDOS”.

Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos que haya realizado en el apartado Mi Cuenta.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

Al hacer click en "Autorizar el Pago" usted confirma que la tarjeta de crédito que utiliza para ello es suya, cifrándose los datos de la misma durante la transmisión a la entidad de pago para minimizar el riesgo frente a accesos no autorizados.

La tarjeta de crédito usada para el pago estará sujeta a las oportunas comprobaciones y autorizaciones por parte de su entidad emisora. En el caso de que dicha entidad no autorizase el pago, el contrato de compraventa no quedará formalizado con usted.


6. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

Según el artículo 68 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español, al pertenecer necesariamente la dirección de entrega al territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
 

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

A pesar de que realizamos nuestro mejor esfuerzo para mantener actualizada la disponibilidad de los productos que ofertamos, todos los pedidos realizados están supeditados a la disponibilidad efectiva de los productos solicitados. Si existieran dificultades para el suministro de los productos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

 

8. ENTREGA

Los productos relacionados en la Confirmación de Envío serán entregados en el plazo de 3 días laborables desde la recepción de su pago, salvo que se requiera personalizar alguno de los productos o en el caso de que ocurran circunstancias imprevistas o extraordinarias.

A efectos de las presentes Condiciones generales, se entenderá que se ha producido la "entrega" del pedido en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos incluidos en él, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si no resultara posible efectuar la entrega de su pedido en el destino indicado, nosotros o la empresa de mensajería nos pondremos en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.

En todo caso, si transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para su entrega, el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros o a la empresa de transporte, entenderemos que desea desistir del contrato. Como consecuencia, procederemos conforme con el procedimiento descrito más adelante “Consecuencias del desistimiento”.

 

10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Usted adquirirá la propiedad de los productos en el momento en que se produzca su entrega (según la definición contenida en el apartado 8 “ENTREGA”). Igualmente, los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de la entrega.

 

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene usted derecho a desistir del contrato de compraventa online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes de su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ÓPTICA POSTAS, a la dirección, C/ Augusto Figueroa, 9. 28004 Madrid, o escribiéndonos a la dirección de correo electrónico info@opticapostas.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos en este sitio web, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes a través de una empresa de mensajería de su elección o entregárnoslos directamente en nuestra tienda, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Tras examinar los artículos y en base a la eventual excepción del derecho de desistimiento o de la mencionada disminución de valor de los bienes, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Excepciones al derecho de desistimiento

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos personalizados.
  • Bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto es defectuoso o no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de correo electrónico facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 91 521 54 18 en el que le indicaremos la forma de proceder.


12. GARANTÍA

Como consumidor, respondemos frente a usted por la falta de conformidad con el contrato de cualquiera de los productos comercializados a través de esta tienda online que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta tienda online, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que usted pueda fundadamente esperar habida cuenta de la descripción realizada. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación ofrecidos.

 

13. SUCESOS IMPREVISTOS O INEVITABLES

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a sucesos que no hubiéramos podido prever o que, siendo previsibles, fueran inevitables ("Caso fortuito o de fuerza mayor").

En ese caso, se entenderá que nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que persistan las consecuencias derivadas del Caso fortuito o de fuerza mayor, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que duren dichas consecuencias. No obstante, trataremos de encontrar una solución, en caso de que exista, que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar del Caso fortuito o de fuerza mayor.